Condiciones de entrega

FLORESBILBAO garantiza la entrega de los productos que aparecen reflejados en su portal www.floresbilbao.com, en la zona del Gran Bilbao. Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario de mañana (9h-14h) o de tarde (16h-21h) y el sábado de 9 a 15h.

También se realizarán entregas el mismo día, previa confirmación telefónica. Regalos/Complementos: se entiende por Regalos/Complementos los productos que acompañan los ramos de flores, ramos de rosas. Dichos regalos no se venderán nunca por separado, sino que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de complementar su compra de flores. El precio que se visualiza en las páginas de nuestro portal, vendrá a incrementar el importe total del producto floral seleccionado.

En caso de que por alguna circunstancia no existiese el Regalo/Complemento deseado por el cliente, éste será puntualmente informado y se le ofrecerá el poder incluir otro del mismo valor.

Los pedidos se entregarán en el domicilio solicitado por el cliente. Flores Bilbao no asume la responsabilidad de no entrega del producto cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos, inexactos o incompletos.

El ámbito de entrega de los productos de www.floresbilbao.com es muy amplio. Abarca desde domicilios particulares, tiendas, hoteles, restaurantes, hospitales, oficinas, e incluso organismos públicos, por lo que agradecemos toda información adicional procedente del cliente, para facilitarnos la entrega. Por información adicional entendemos nombre de la urbanización en caso de tratarse de un domicilio particular, número de habitación de un hospital concreto, número del local comercial en caso de tratarse de una tienda, etc.

Los Precios indicados para cada producto, están reflejados en euros e incluyen el IVA. El precio del transporte será añadido a la suma de los precios de los productos comprados en una misma sesión o cesta de compra.

FLORESBILBAO cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (685 85 61 85), al que el cliente podrá recurrir en todo momento, para solicitar información, aclarar dudas, resolver cualquier incidencia y/o reclamación relacionada con su pedido. Así mismo, podrá dirigirse por escrito a nuestras oficinas situadas en la calle Nerbioi, nº5, Basauri, Bizkaia CP 48970.

Dado que se trata de un producto perecedero, cualquier posible reclamación con respecto al mismo tendrá que ser formulada en un periodo máximo de 24 horas, sustituyéndolo por otro producto con características similares o superiores, retirando el producto defectuoso.

Política de privacidad

En floresbilbao nos comprometemos con la protección y confidencialidad de los datos de nuestros clientes, así como con la seguridad en las transacciones de sus pagos por Internet.

www.floresbilbao.com aplica estrictamente la ley orgánica 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a "la informática, los ficheros y las libertades" así como los principios deontológicos referentes a los datos personales que debe suministrarnos en el marco de un pedido realizado a través de nuestra página en Internet. Estos datos personales están protegidos, declarados y exclusivamente reservados para el uso de nuestro personal de producción. Dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y cancelación de tus datos personales. Puede ejercitarlo ante nuestra dirección fiscal en: calle Nerbioi, nº5, Basauri, Bizkaia CP 48970.

Flores Bilbao utilizará sus datos únicamente para el desarrollo de su actividad profesional y en ningún caso los venderá o cederá a terceros.

Transacciones bancarias seguras

Cuando nuestros clientes compran flores online, el pago se realiza protegido por los sistemas de seguridad que dispone la Caja Rural de Navarra. Flores Bilbao en ningún caso tiene acceso a datos bancarios o tarjeta de crédito del cliente puesto que la pasarela de pago que reconoce la tarjeta de crédito y realiza la transacción, se encuentra alojada en los servidores del Caja Rural de Navarra.

En todo momento, nuestro cliente dispone de información clara sobre el importe de su compra, ANTES de introducir su número de tarjeta. Esto le permite verificar el producto y el montante final de la operación, ANTES de aceptar el proceso de compra.

www.floresbilbao.com ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar online a través de VISA, MasterCard, servired o mediante transferencia bancaria.

Disponemos de los números de teléfono 94 426 16 93 y 685 85 61 85 para aquellos clientes que requieran ayuda en el uso de nuestra página web, en el proceso de compra. Nuestro horario comercial es de 10h-13:30h y de 17h-20h.

Se procederá al envío cuando se haya efectuado el pago, a través de tarjeta de crédito o transferencia bancaria, y tras recibir la confirmación del mismo. Hecho efectivo el importe no se admitirán modificaciones ni cancelaciones de ninguna clase por parte del comprador.

Condiciones de Contrato

Condiciones Generales del Contrato

www.floresbilbao.com cumplirá con la solicitud siempre y cuando se sigan las instrucciones referidas a lugar de entrega, horario de entrega y fecha de entrega, recogidas en el formulario de pedido, independientemente de que en el momento de la entrega haya alguien o no en el domicilio indicado por el cliente y de la persona a la que sea entregado el producto. Los productos se envían a la dirección de entrega que usted nos señala en el formulario de pedido y exclusivamente dentro del Gran Bilbao

La falta de entrega imputable al vendedor determinará la devolución íntegra del importe pagado, en la misma tarjeta de crédito utilizada para efectuarlo, o bien la posibilidad de efectuar de nuevo un envío con las mismas características que el anterior sin coste adicional alguno.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido o si no está de acuerdo con el producto recibido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.

El coste del pedido, y en su caso el suplemento por entregas en sábados, domingos o festivos, incluye siempre los gastos de transporte.

www.floresbilbao.com ofrece a todos sus clientes la posibilidad de recibir una foto real del ramo solicitado. La foto debe ser la del producto enviado al cliente.

El cliente que realiza la compra de un pedido en el portal de Internet www.floresbilbao.com queda informado de forma inequívoca y precisa, y autoriza expresamente a recabar y tratar automatizadamente en un fichero, del que es responsable, los datos recogidos y los que se obtengan como consecuencia de la relación jurídica establecida entre el titular de los mismos y www.floresbilbao.com, con la única finalidad del mantenimiento, desarrollo o control de la relación entre ellos, así como, para el envío de información acerca de bienes o servicios cuya contratación pueda ser de interés para el titular. El titular podrá denegar el consentimiento anteriormente facilitado, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, recogidos en el fichero, dirigiéndose para ello por escrito a FloresBilbao en: calle Nervión, nº5, Basauri, Vizcaya CP 48970.

Así mismo, el cliente da su consentimiento para que los datos personales recabados (a los que hace referencia el párrafo anterior) sean transferidos al portal de Internet www.floresbilbao.com. La finalidad de dicha transferencia de datos es el almacenamiento de los mismos en la base de datos que permite a la aplicación informática de gestión de pedidos y ofertas proceder a gestionar el servicio contratado por el cliente.

Además, el responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.